Een filmpje van dertig seconden, opgenomen met een telefoon die net uit je werkbroek komt, doet meer voor je naam dan een website van vijfduizend euro. Dat klinkt overdreven. Daarom volgen we twee cv-monteurs.
Ze bestaan niet. Dit is een voorbeeld. Maar je kent ze allebei.
Dennis werkt vanuit Rijswijk, Ronald vanuit Voorburg. Allebei vijftien jaar in het vak, allebei goed, allebei hetzelfde uurtarief en allebei 4,7 sterren op Google. Eén verschil: Dennis houdt na elke klus zijn telefoon even omhoog.
Week 1: vrijdagmiddag, twee keer een lek expansievat
Kwart over vier op vrijdag. Een mevrouw in Ypenburg belt: de ketel staat op storing. Ze vult al een week elke ochtend bij, maar de druk zakt steeds weer.
Bij de ketel staat de manometer op 0,5 bar. Dopje van het ventiel op het expansievat, even indrukken: er komt water uit in plaats van lucht. Membraan kapot. Nieuw vat erop, voordruk afstellen, installatie bijvullen tot anderhalve bar, ontluchten, ketel draait. Mevrouw blij, weekend gered.
Ronald doet precies dit. Opruimen, werkbon tekenen, naar huis. Prima klus.
Dennis doet precies hetzelfde. Alleen staat hij daarna nog even stil bij de ketel, telefoon rechtop, en zegt: 'Dit was het probleem: als ik op dit ventiel druk, komt er water uit. Dat hoort lucht te zijn. Membraan lek. Nieuw vat erop, druk staat weer op anderhalve bar. Zakt hij onder de één, dan bel je me.'
Vijfendertig seconden. Hij stuurt het naar mevrouw via WhatsApp en zet het op zijn Google Bedrijfsprofiel. Totaal twee minuten, en dan zit hij in de bus.
Week 3: de klant die niet belt, maar kijkt
Een man in Leidschenveen heeft hetzelfde probleem. Hij googelt 'cv-ketel druk zakt' en krijgt twee installateurs uit de buurt te zien. Zelfde sterren. Bij Ronald: een logo en een foto van zijn bus. Bij Dennis: een man die naast een cv-ketel precies uitlegt wat er bij hem thuis aan de hand is.
Hij belt Dennis.
Niet omdat Dennis beter is. Omdat hij Dennis al aan het werk heeft gezien voordat hij de telefoon pakte. Hij weet hoe die man praat, dat hij uitlegt wat hij doet en dat hij geen verhaal ophangt.
Week 6: minder gedoe over de prijs
Dennis merkt iets wat hij niet had verwacht. Mensen die bellen beginnen met 'Ik zag dat filmpje van u'. Ze vragen minder door over het uurtarief. Ze willen vooral weten wanneer hij kan.
Ronald stuurt in diezelfde weken een offerte voor een nieuwe combiketel in Wassenaar. Die blijft drie weken in een mailbox liggen. Daarna hoort hij dat de klant 'voor iemand anders heeft gekozen'. Wie dat was, weet hij niet. Het had Dennis kunnen zijn.
Week 12: twintig filmpjes en een ander soort klant
Na drie maanden staan er bij Dennis zo'n twintig korte video's online. Ontluchten, een lekkende vulkraan, een thermostaat die verkeerd was aangesloten. Niks gemonteerd, geen muziekje.
En zijn reviews groeien harder. Logisch: de klant heeft het filmpje al in WhatsApp, met de reviewlink er direct onder. Dan schrijf je sneller twee zinnen. Hoe je dat stuk handig regelt, lees je in reviews ophalen als installateur.
Ronald doet niks fout. Hij moet zich alleen bij elke voordeur opnieuw bewijzen.
Twee dingen waar je het waarschijnlijk niet mee eens bent
Laat die bedrijfsfilm zitten. Een drone over de duinen bij Wassenaar, een ingesproken tekst, een strak logo aan het eind. Mensen herkennen dat binnen twee seconden als reclame en kijken verder. Een scheve video in een krappe meterkast in Loosduinen zegt iets wat geen filmploeg kan namaken: dit is echt, zo werkt deze man.
Jij moet erin. Op z'n minst je stem. Veel vakmensen zeggen: 'Ik laat liever het werk zien, niet mezelf.' Snap ik. Maar een klant laat geen cv-ketel binnen. Die laat jou binnen, in zijn huis, waar zijn kinderen slapen. Een video van alleen een nette leidingbak is mooi, maar vertelt niet wie er straks aanbelt. Je gezicht hoeft niet altijd in beeld. Je stem wel.
Foto's werken trouwens ook, daar schreef ik eerder over in Foto's van je werk op sociale media. Maar een foto laat zien wat je gedaan hebt. Een video laat zien wie je bent.
Morgen bij je eerste klus: drie zinnen, dertig seconden
Zo simpel dat je er niet over hoeft na te denken:
- Film als de klus klaar is, voordat je je gereedschap inpakt. Vraag de klant even of het mag, en houd adres, huisnummer en familiefoto's uit beeld.
- Telefoon rechtop, op borsthoogte, met het werk achter of voor je.
- Zeg drie zinnen: wat was er aan de hand, wat heb ik gedaan, waar moet je op letten.
- Blijf onder de 30 seconden. Langer accepteert Google niet op je Bedrijfsprofiel.
- Hapert je stem halverwege? Niet opnieuw. Dat maakt het juist geloofwaardig.
- Zoek je eigen bedrijf op in Google, tik op 'Foto toevoegen' en kies de video.
- Stuur dezelfde video via WhatsApp naar de klant, met je reviewlink eronder.
Doe dit een maand bij elke klus waar iets te zien valt. Niet bij elk kraanleertje, wel bij alles waar je iemand iets uitlegt.
Het filmen kost jou twee minuten; het plaatsen, doorsturen en de reviewvraag kunnen daarna vanzelf lopen. Dat soort systemen bouw ik als Marketing Mike vanuit Den Haag. Geen bureau ertussen, je belt gewoon met mij. En jij blijft bij de ketel staan.