Je zit in de auto naar de volgende klus
Het is 14:00 uur. Je hebt vandaag al twee klussen gedaan. De telefoon gaat. Weer iemand uit het niets die vraagt of je langs kunt komen. Je agenda is vol tot oktober. Mooi, zeg je. Maar tegelijk vraag je je af: hoe zorg ik ervoor dat dit zo blijft? Zonder dat ik zelf moet bellen en SMS'en de hele dag?
Het probleem zit in je zichtbaarheid
Veel installateurs denken dat ze klanten moeten zoeken. Verkeerd. Je moet zichtbaar zijn zodat klanten jou vinden. Maar dan moet je wel op de plek staan waar ze zoeken.
Google. Facebook. Aanbevelingen van eerdere klanten. Jouw website als het bestaat. Dat zijn je winkelramen. En veel van die ramen staan dicht.
Vijf dingen die echt werken
1. Zorg dat Google je vindt
Als iemand in jouw buurt zoekt naar 'elektricien' of 'loodgieter nodig', wil je daar bovenaan staan. Niet onderaan. Dat kost geld bij Google Ads, maar het werkt. Ik zie het elke week: installateurs die twee weken campagne draaien en plotseling gaat de telefoon niet stil.
2. Vraag om referenties
Niet grappig bedoeld: de meeste klanten die jij hebt, willen je aanraden. Maar ze doen het niet, omdat je het niet vraagt. Zeg het na de klus gewoon: 'Weet je iemand die deze problemen ook heeft? Geef hun mijn nummer.'
3. Zet een paar foto's online
Niet je portfolio, niet die dure fotoshoot. Je vorige klus. Even goed licht, schoon opgezet, klaar. Facebook, Google Mijn Bedrijf, je website. Dat geeft vertrouwen.
4. Laat je werk zien, niet jezelf
Veel installateurs maken de fout: ze zetten foto's van zichzelf online. Niemand wil jou zien. Iedereen wil zien wat jij kunt maken. Voor en na. Kapotte cv teruggepompen naar vorig jaar. Verroeste radiator vervangen. Dat raakt mensen.
5. Bouw een vaste klantenkring op
Dit duurt het langst, maar werkt het best. Elk halfjaar een klein berichtje naar vorige klanten: 'Gaat het nog goed met je verwarmingsinstallatie?' Mensen blijven je dan liever aanbellen voor het volgende klusje dan dat ze iemand anders zoeken.
Wat nu?
Je kunt dit allemaal zelf doen. Dan kost het je tijd. Of je zet het goed in, en laat het branden. Beide kanten van de medaille.
Maar dit is zeker: met zo voort zoals nu, met 'ik hoop dat het druk genoeg wordt', wordt het niet beter. Je agenda zit vol omdat het toeval is, niet omdat je dit goed hebt ingericht.
Morgen: maak een lijstje met je tien beste klanten van dit jaar. Dit weekend: vraag aan twee van hen of ze je willen aanraden. Volgende week: zet één foto van je vorige klus online.
Meer hoeft niet. Maar het moet wel gebeuren.